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Service Clients - Questions fréquemment posées

Commande

Réductions, fidélité et parrainage

Expédition et livraison

Échanges et remboursements

Service clients

Vos données personnelles

 

Commande

 

COMMENT COMMANDER SUR WWW.DIVALADIVA.COM ?

Pour passer une commande sur le site Divaladiva choisissez les articles que vous souhaitez acheter en consultant le catalogue et cliquez sur «Ajouter au panier» dans la fiche du produit choisi. Une fois vos produits dans le panier, cliquez sur le bouton «Commander» et laissez-vous guider.

Si vous ne souhaitez pas commander tout de suite un produit, vous pouvez cliquer sur «Ma sélection».

Ce produit sera enregistré dans votre espace client et sera accessible en permanence.

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COMMENT SUIVRE VOTRE COMMANDE ?

Nous mettons à votre disposition, dans votre espace client, un outil de suivi de commande, afin de suivre son évolution, étape par étape :

- Enregistrement de la commande ;

- Paiement en ligne ou par chèque ;

- Validation par nos opérateurs ;

- Expédition de votre colis ;

- Retours & remboursements ;

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COMMENT REGLER VOTRE COMMANDE ?

Divaladiva met à votre disposition différents moyens de paiement :

- Le paiement par chèque ;

- Le paiement par carte bancaire. Il s’agit d’un paiement sécurisé en ligne avec nos partenaires, la banque CIC-Crédit Mutuel et PayPal. Concernant PayPal, vous pouvez payer en utilisant votre carte bancaire (si vous ne souhaitez pas utiliser votre compte PayPal, ou que vous n’en possédez pas) ;

- PayPal.

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LE PAIEMENT EST-IL SECURISE ?

Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et la date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à au serveur bancaire sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d'accès. Il crypte tous nos échanges, garantissant leur confidentialité.

Les données figurant sur votre carte bancaire ne transitent jamais et ne sont jamais en possession de Divaladiva, ou du serveur qui héberge le site de Divaladiva.

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POURQUOI ME DEMANDE-T-ON UN NUMERO DE TELEPHONE POUR VALIDER MA COMMANDE?

Votre numéro de téléphone (portable ou fixe) nous sert pour vous contacter en urgence au cas où nous aurions une précision à vous demander, notamment pour la livraison de votre colis et sa bonne réception.

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COMMENT UTILISER MES POINTS VIP ?

C’est au moment de valider votre panier que vous avez la possibilité d’utiliser vos Points VIP. Il vous suffit de déplacer le curseur, soit par crans de 100 Points en jouant sur les boutons « + » et « - », soit en tirant le curseur avec votre souris, soit en cochant la case « Appliquer la réduction maximale ». Le montant de votre commande, ainsi que ceux des Points VIP gagnés et utilisés seront automatiquement recalculés en appliquant la remise.

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Réductions, fidélité et parrainage

 

QUE FAUT-IL FAIRE POUR BENEFICIER DU PROGRAMME FIDELITE ?

Il vous suffit de commander. A chaque achat, nous vous créditons automatiquement vos Points VIP, utilisables dès l’achat suivant, sans limitation de montant. Et n'oubliez pas, nous vous créditons 500 Points VIP à l'inscription sur www.divaladiva.com, soit 5 Euros déductibles dès votre première commande. De cette façon, vous avez toujours des réductions.

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QUE FAUT-IL FAIRE POUR PARRAINER DES PROCHES ?

Tout d'abord, il faut que votre filleul ne soit pas déjà inscrit comme client sur le site www.divaladiva.com *. Nous mettons à votre disposition deux modes de parrainage.

- Au moyen de votre e-mail. Il vous suffit d’envoyer des invitations en demandant à vos ami(e)s d’ouvrir un compte sur divaladiva.com en indiquant bien votre e-mail de parrainage (il se trouve dans votre Espace Client en rubrique « Mes parrainages »). Vous pouvez envoyer ces invitations de vive voix, par e-mail ou à partir de votre espace Client, à votre guise. L’important est que l’inscription de votre filleul se fasse en mentionnant votre e-mail de parrainage.

- Au moyen d’un lien personnel. Vous trouverez ce lien personnalisé dans votre Espace Client (rubrique « Mes parrainages »). Vous pouvez ensuite l’insérer dans votre blog ou Facebook ou même l’envoyer par e-mail. Chaque personne qui s’inscrira sur notre site en provenance de ce lien sera reconnu comme votre filleul.

 A chaque achat d'un de vos filleuls, vos Points VIP sont crédités automatiquement sur votre compte, et sont utilisables, sans limitation de montant.

 

(*) Un filleul ne peut avoir plusieurs parrains. Au cas où une même personne serait invitée par deux parrains différents, il deviendra filleul de celui qui possède l'e-mail avec lequel il s'inscrit sur le site www.divaladiva.com.

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PUIS-JE CUMULER FIDELITE ET PARRAINAGE ?

Oui, sans limitation ni de montant d’achats, ni de nombre de filleuls. Les Points VIP acquis via le programme Fidélité ou celui de Parrainage s’ajoutent. Ils ont la même valeur.

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COMMENT SUIVRE MES POINTS VIP ?

Dans votre Espace Client en Rubrique « Mes Points Fidélité VIP » vous avez en permanence l’historique de vos Points VIP, en attente, acquis, annulés (en cas d’avoir), dépensés et gagnés (via vos achats ou ceux de vos filleuls).

De plus, dans le cadre du programme de parrainage, vous êtes automatiquement averti(e) par e-mail quand un de vos filleuls commande et vous pouvez vous connecter à votre Espace Client pour suivre le montant et le statut des Points VIP correspondants.

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PUIS-JE ME PARRAINER MOI-MEME ?

Oui, à condition d’utiliser une seconde adresse e-mail. A chaque achat avec votre compte de filleul, vous bénéficierez de Points VIP de fidélité sur ce compte et de Points VIP de parrainage, sur votre compte « Parrain ».

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PUIS-JE TRANSFERER MES POINTS VIP ?

Oui, à partir de 600 Points VIP. Il suffit d’utiliser le formulaire de transfert qui se trouve dans la rubrique « Mes Points Fidélité VIP » de votre Espace Client.

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Expédition et livraison

 

Y A-T-IL UN MINIMUM DE COMMANDE POUR LA LIVRAISON GRATUITE ?

Non. Chez Divaladiva, la livraison est offerte quel que soit le montant de votre commande, pour la France métropolitaine et Monaco. Et si vos Points VIP vous permettent d'acquérir un article gratuitement, sa livraison restera toujours offerte.

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QUELS SONT LES MODES ET DELAIS DE LIVRAISON ?

Nous utilisons deux modes de livraison en fonction de la taille et du poids des articles livrés :

- Colissimo ;

- Lettre max.

Pour un départ de notre stock du lundi au vendredi inclus.

- Colissimo : 48 H ;

- Lettre Max : 24 H.

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QUE SE PASSE T-IL SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Avec Colissimo, ou avec Lettre Max (si une raison quelconque empêche La Poste de déposer dans votre boîte), le colis repart au bureau de Poste et un bordereau de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous invitant à vous rendre au bureau de Poste indiqué sur le bordereau.

Vous devez vous présenter au bureau de poste muni de ce bordereau et d'une pièce d'identité pour le retirer.

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Échange et remboursement

 

SATISFAIT OU REMBOURSE

Vous disposez d’un délai de 30 jours francs à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer une demande d’échange ou de remboursement.

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COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour retourner un article, munissez-vous du numéro de commande dans votre espace client et demandez-nous par le formulaire contact, Email ou téléphone, puis laissez-vous guider.

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Service clients

 

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTS ?

Vous pouvez contacter le service clients :

- via le formulaire de contact ;

- par téléphone au (0,15 cts par minute). Nos opérateurs sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 17h ;

- par courrier postal à l’adresse suivante :

EMAUD SARL

Centre Commercial Polygone N°208

3 Carrefour de l’Hours

34500 - BEZIERS

- par email.

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COMMENT OBTENIR UNE FACTURE ?

Vous pouvez imprimer vos factures d'achats depuis votre espace client. Idem pour vos bon sde commande et vos avis d’expédition.

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Données personnelles

 

POURQUOI CRÉER UN ESPACE CLIENT ?

Votre espace client vous permet de :

- Bénéficier du cadeau de bienvenue de 500 Points VIP soit 5 Euros déductibles dès votre premier achat ;

- Commander sur le site www.divaladiva.com en utilisant vos Points VIP ;

- Engranger des Points VIP de fidélité à chacun de vos achats et ceux de vos filleuls ;

- Parrainer des ami(e)s ;

- Suivre vos commandes ;

- Imprimer vos factures ;

- Suivre vos livraisons, vos retours et vos remboursements ;

- Mémoriser vos produits préférés afin de les retrouver lors de votre prochaine visite ;

- Gérer votre abonnement la newsletter Divaladiva.

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LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE

Toutes les informations de votre espace client Montres & Co ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Divaladiva. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Elles peuvent être modifiées par vous à n'importe quel moment grâce à la gestion de votre espace en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Divaladiva est enregistré à la CNIL et se conforme à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Vous disposez ainsi d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

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COMMENT SE DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER ?

Pour vous désabonner de notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien prévu à cet effet dans votre espace Client. Votre adresse sera automatiquement retirée de notre liste d’envoi.

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IDENTIFIANT ET/OU MOT DE PASSE OUBLIE(S) ?

L'accès à votre espace client est protégé par un mot de passe. Votre adresse e-mail est utilisée pour vous identifier.

Si vous disposez de plusieurs adresses e-mail et que vous ne vous souvenez plus avec laquelle vous avez créé votre espace client, contactez notre service clients. Si vous avez oublié votre mot de passe, sur la page de connexion, indiquez votre adresse e-mail et cliquez sur «Mot de passe oublié». Votre mot de passe vous sera alors envoyé automatiquement à votre adresse e-mail.

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